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Logística ecommerce: cómo funcionan los envíos en una tienda online
La logística ecommerce es uno de los pilares fundamentales de cualquier tienda online en Argentina. Involucra todos los procesos necesarios para que un pedido llegue correctamente desde el negocio hasta el cliente final, impactando de forma directa en los costos, los tiempos de entrega y la experiencia de compra.
Qué entendemos por logística ecommerce
Conjunto de procesos operativos que permiten que un pedido online llegue correctamente al cliente, desde la compra hasta la entrega final
Todos los procesos que intervienen desde que un cliente compra online hasta que recibe su pedido en cualquier punto del país
La logística para ecommerce abarca mucho más que el envío de un paquete. Incluye la preparación del pedido, el embalaje, la gestión del transporte, el seguimiento, la entrega y, en muchos casos, las devoluciones.
Una logística bien planificada permite reducir errores, optimizar costos y mejorar la percepción del cliente sobre la tienda online.
Modelos de logística ecommerce más utilizados
Formas habituales de organizar envíos, almacenamiento y distribución según el volumen de ventas, la ubicación y el tipo de negocio
Logística propia
La logística propia implica que el negocio se encarga directamente del almacenamiento, la preparación de pedidos y la entrega. Suele utilizarse en emprendimientos pequeños, ventas locales o etapas iniciales del ecommerce, donde el volumen todavía permite una gestión manual.
Logística tercerizada
En la logística tercerizada, la tienda online delega el transporte y la entrega a empresas de logística y paquetería. Este modelo permite ampliar la cobertura geográfica, reducir carga operativa y adaptarse mejor al crecimiento del ecommerce.
Logística híbrida
La logística híbrida combina envíos propios para zonas cercanas con operadores externos para envíos de media y larga distancia. Es una solución flexible que muchos ecommerce adoptan al crecer.
Costos y tiempos de entrega en la logística ecommerce
Factores que determinan el valor del envío y el plazo de entrega en una tienda online
Factores que influyen en el costo del envío
Los costos de envío ecommerce varían según múltiples factores: peso del paquete, dimensiones, distancia, zona de entrega y urgencia del envío. También influyen los acuerdos comerciales con operadores logísticos.
Los tiempos de entrega suelen oscilar entre 24 horas y varios días hábiles, dependiendo del servicio elegido y la ubicación del cliente.
👉 Este punto impacta directamente en los precios del ecommerce.
Plazos de entrega y expectativas del cliente
Los tiempos de entrega influyen directamente en la experiencia de compra online. Prometer plazos realistas y cumplirlos genera confianza, mientras que retrasos frecuentes afectan la percepción del ecommerce.
Una logística bien organizada permite equilibrar velocidad de entrega y costos, adaptándose a las expectativas del cliente.
Empresas de logística y paquetería para ecommerce
Principales alternativas disponibles en Argentina y qué tener en cuenta antes de elegir una
Cada opción presenta diferencias en cobertura, costos, tiempos de entrega y nivel de integración con plataformas ecommerce, por lo que no existe una alternativa única válida para todos los negocios.
Operadores públicos y privados
En el ecosistema de la logística ecommerce en Argentina conviven operadores públicos y privados. Entre los más utilizados se encuentran Correo Argentino, OCA y Andreani, además de soluciones de logística propia para envíos locales.
👉 Para entender cómo se integra este tipo de logística con una tienda, podés ver nuestra guía sobre cómo crear una tienda online.
Cómo evaluar un operador logístico
Antes de elegir un operador logístico, es importante analizar criterios como la cobertura geográfica, los costos por envío, los plazos de entrega, la trazabilidad y la posibilidad de integración con la tienda online.
Evaluar estos aspectos ayuda a evitar problemas operativos y a ofrecer una mejor experiencia al cliente.
| Operador | Cobertura | Tipo de envíos | Integración ecommerce | Puntos fuertes | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|
| Correo Argentino | Nacional | Paquetería estándar | Sí (WooCommerce, Tiendanube) | Cobertura en todo el país, precios accesibles | Emprendimientos y tiendas pequeñas |
| OCA | Nacional | Puerta a puerta | Sí (plugins y API) | Rapidez, buena trazabilidad | Tiendas con volumen medio |
| Andreani | Nacional | Envíos estándar y express | Sí (integraciones ecommerce) | Logística profesional y confiable | Marcas consolidadas |
| Logística propia | Local / regional | Entrega personalizada | Manual o parcial | Control total del proceso | Negocios locales |
Cómo integrar la logística con tu ecommerce
Cómo integrar la logística con tu ecommerce
Integraciones con plataformas ecommerce
Muchas plataformas ecommerce permiten integrar la tienda online con servicios de envío, facilitando la generación de etiquetas, el cálculo automático de costos y el seguimiento de pedidos desde un solo panel de control. Estas integraciones simplifican la gestión diaria y reducen errores manuales.
Ver guia Plataformas Ecommerce
Beneficios de una logística integrada
Una logística integrada mejora la eficiencia operativa del ecommerce al centralizar la gestión de envíos, pedidos y seguimiento dentro de la propia tienda online. Al automatizar procesos como la generación de etiquetas, el cálculo de costos y la actualización del estado del pedido, se reducen errores manuales y se optimizan los tiempos de gestión diaria.
Errores frecuentes al gestionar la logística ecommerce
Problemas comunes que afectan costos, tiempos de entrega y experiencia del cliente
No calcular correctamente los costos de envío
Subestimar los costos logísticos es un error frecuente en ecommerce. No considerar variables como distancia, peso, embalaje o comisiones del operador puede reducir el margen de ganancia o generar pérdidas. Una correcta planificación evita ajustes constantes de precios.
Prometer tiempos de entrega irreales
Ofrecer plazos de entrega poco realistas genera reclamos y pérdida de confianza. Es fundamental comunicar tiempos acordes a la capacidad operativa, el operador logístico y la ubicación del cliente, priorizando siempre la claridad.
No informar el seguimiento del pedido
No brindar información de seguimiento afecta la experiencia post compra. La falta de tracking aumenta consultas y reclamos. Informar el estado del envío mejora la percepción del servicio y reduce la fricción con el cliente.
Preguntas frecuentes sobre logística ecommerce
Dudas habituales sobre envíos, entregas y gestión logística en tiendas online
¿Qué incluye la logística ecommerce?
La logística ecommerce incluye todos los procesos necesarios para que un pedido llegue al cliente de forma correcta. Abarca la preparación del pedido, el embalaje, la gestión del envío, el seguimiento, la entrega y, en muchos casos, la gestión de devoluciones. Una logística bien organizada permite mejorar tiempos, reducir errores y ofrecer una mejor experiencia de compra.
¿Cómo influye la logística en la experiencia del cliente?
La logística impacta directamente en la experiencia del cliente, ya que define aspectos clave como los tiempos de entrega, el estado del producto al recibirlo y la información disponible sobre el envío. Cuando estos procesos funcionan correctamente, se reduce la incertidumbre y aumenta la confianza en la tienda online.
¿Conviene ofrecer envío gratis en un ecommerce?
Ofrecer envío gratis puede ser una estrategia atractiva, pero debe analizarse en función de los costos logísticos y el margen de ganancia. En muchos casos, el costo del envío se integra dentro del precio final del producto para evitar pérdidas y mantener la rentabilidad del ecommerce.
¿Es mejor usar logística propia o empresas de envío?
No existe una única respuesta válida. La logística propia puede funcionar en ventas locales o volúmenes bajos, mientras que las empresas de logística y paquetería resultan más eficientes para envíos a distintas provincias o para tiendas online con mayor volumen de pedidos.
¿Qué errores logísticos son más comunes en tiendas online?
Entre los errores más frecuentes se encuentran la mala estimación de costos de envío, la falta de información clara sobre plazos de entrega y no contemplar correctamente las devoluciones. Estos problemas afectan la experiencia del cliente y pueden generar reclamos o abandono del carrito.
¿La logística ecommerce se puede automatizar?
Sí. Actualmente existen integraciones que permiten automatizar la logística ecommerce, conectando la tienda online con servicios de envío. Esto facilita la generación de etiquetas, el seguimiento de pedidos y la comunicación automática con el cliente, mejorando la eficiencia operativa.
Conclusión
La logística ecommerce es un componente clave para el funcionamiento de cualquier tienda online en Argentina. Elegir el modelo adecuado, comprender los costos y optimizar los envíos permite mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del negocio.
👉 Para profundizar en operadores y servicios concretos : ver guia
